داستان برند پاتاگونیا Patagonia: ترکیب موفقیت تجاری و مسئولیت اجتماعی

پاتاگونیا Patagonia  یک برند معروف در زمینه تولید لباس و تجهیزات ورزشی است که توسط یوون شوینارد Yvon Chouinard تأسیس شد. داستان برند پاتاگونیا از جهات مختلفی جذاب و پربار است. این برند با تمرکز بر مسئولیت‌های اجتماعی و زیست‌محیطی، به تولید محصولات باکیفیت و پایدار پرداخت. یوان در سال 1938 در شهر لسبی، ایالت مین، به دنیا آمد. از جوانی به ماجراجویی‌های کوهنوردی علاقه‌مند شد و این علاقه‌مندی او را به سفرهای زیادی برد.

یوان در دهه 1960 میلادی تصمیم گرفت که تجهیزات کوهنوردی خود را بسازد. او ابزارهایی را تولید کرد که نه تنها کارایی بالاتری داشتند، بلکه دوستدار محیط زیست بودند. او ابتدا برند Chouinard Equipment را راه‌اندازی کرد که به تولید ابزارهای کوهنوردی با کیفیت معروف شد. اما در دهه 1970، یوان تصمیم گرفت که به سراغ تولید لباس‌های ورزشی برود و به این ترتیب برند Patagonia به دنیا آمد.

نام‌گذاری و فلسفه برند پاتاگونیا Patagonia 

Patagonia نام منطقه‌ای در جنوب آمریکا است که به دلیل طبیعت بکر و زیبای خود معروف است. این نام به خوبی فلسفه برند را منعکس می‌کند؛ حفظ طبیعت و ارائه محصولات با کیفیت برای ماجراجویان. از ابتدا، Patagonia به مسئولیت‌پذیری اجتماعی و زیست‌محیطی اهمیت ویژه‌ای داد. این برند با استفاده از مواد پایدار و فرآیندهای تولید دوستدار محیط زیست، توانست توجه مصرف‌کنندگان آگاه به محیط زیست را به خود جلب کند.

کمپین‌های اجتماعی و زیست‌محیطی

Patagonia با اجرای کمپین‌های اجتماعی و زیست‌محیطی مختلف، به یک برند پیشرو در این زمینه تبدیل شد. یکی از معروف‌ترین کمپین‌های این برند، کمپین “Don’t Buy This Jacket” (این ژاکت را نخرید) بود که در جمعه سیاه سال 2011 راه‌اندازی شد. در این کمپین، Patagonia از مشتریان خواست که قبل از خرید محصولات جدید، ابتدا به فکر تعمیر و استفاده مجدد از محصولات قدیمی خود باشند. این کمپین نه تنها توجه زیادی جلب کرد، بلکه پیام مهمی را در مورد مصرف مسئولانه به همراه داشت.

محصولات پایدار و نوآوری‌ها

Patagonia همواره به دنبال نوآوری در محصولات خود بوده است. این برند از مواد بازیافتی و پایدار مانند پلی‌استر بازیافتی و پنبه ارگانیک استفاده می‌کند. همچنین، Patagonia با معرفی برنامه “Worn Wear” (لباس‌های فرسوده)، به مشتریان امکان می‌دهد که لباس‌های قدیمی خود را تعمیر و دوباره استفاده کنند. این برنامه نه تنها به حفظ محیط زیست کمک می‌کند، بلکه به ایجاد ارتباط نزدیک‌تری بین برند و مشتریان منجر شده است.

مسئولیت اجتماعی و حمایت از محیط زیست برند پاتاگونیا Patagonia 

Patagonia به عنوان یک برند مسئولیت‌پذیر، همواره به حمایت از محیط زیست پرداخته است. این برند بخشی از درآمد خود را به سازمان‌ها و پروژه‌های محیط زیستی اختصاص می‌دهد. همچنین، Patagonia به انجام تحقیقات و حمایت از پروژه‌های علمی برای حفظ محیط زیست کمک می‌کند. این اقدامات نه تنها باعث بهبود وضعیت محیط زیست می‌شوند، بلکه اعتماد و احترام مشتریان را نیز به همراه دارند.

بررسی شیوه های بازاریابی و مارکتینگ برند پاتاگونیا Patagonia 

برند پاتاگونیا از چندین استراتژی هوشمندانه در بازاریابی و مارکتینگ استفاده کرده که به موفقیتش کمک کرده‌اند. در اینجا برخی از این استراتژی‌ها رو میشماریم:

۱. تمرکز بر پایداری و مسئولیت اجتماعی

پاتاگونیا با تمرکز بر مسائل زیست‌محیطی و اجتماعی، خودش رو به‌عنوان یه برند مسئول و دوست‌دار محیط‌زیست معرفی کرده. اون‌ها از مواد بازیافتی در تولید محصولاتشون استفاده می‌کنن و برنامه‌های مختلفی برای حفاظت از محیط‌زیست دارند. این استراتژی نه تنها به بهبود تصویر برند کمک می‌کنه، بلکه مشتریان وفادار و حامی محیط‌زیست رو جذب می‌کنه.

۲. بازاریابی محتوا

پاتاگونیا به تولید محتوای ارزشمند و مرتبط با مسائل محیط‌زیستی و ورزشی پرداخته. اون‌ها از بلاگ‌ها، ویدیوها و مستندها برای ترویج ارزش‌ها و محصولاتشون استفاده می‌کنن. این محتوای کیفی نه تنها به جذب مخاطبان کمک می‌کنه، بلکه ارتباط عمیقی با مخاطبان برقرار می‌کنه.

۳. کمپین‌های تبلیغاتی خلاقانه

پاتاگونیا از کمپین‌های تبلیغاتی خلاقانه و متفاوت استفاده می‌کنه که اغلب پیام‌های اجتماعی و محیط‌زیستی رو منتقل می‌کنن. به‌عنوان مثال، کمپین “Don’t Buy This Jacket” که مشتریان رو تشویق به خرید کمتر و استفاده مجدد از لباس‌ها می‌کرد، توجه زیادی رو جلب کرد و تصویر برند رو به‌عنوان یه برند مسئولانه تقویت کرد.

۴. استفاده از سفیران برند

پاتاگونیا با ورزشکاران و فعالان محیط‌زیستی همکاری می‌کنه تا به‌عنوان سفیران برند، محصولات و ارزش‌های اون‌ها رو ترویج بدن. این استراتژی باعث می‌شه که برند در جامعه‌های مختلف شناخته‌تر و معتبرتر بشه.

۵. بازاریابی دیجیتال

پاتاگونیا به‌طور گسترده از شبکه‌های اجتماعی و بازاریابی دیجیتال برای ارتباط با مشتریان و جذب مخاطبان جدید استفاده می‌کنه. اون‌ها از این پلتفرم‌ها برای به اشتراک گذاشتن محتوا، برگزاری مسابقات و کمپین‌های تبلیغاتی استفاده می‌کنن.

۶. برنامه‌های وفاداری مشتری

پاتاگونیا برنامه‌های وفاداری مختلفی برای مشتریانش ارائه می‌ده که شامل تخفیف‌ها، مزایای ویژه و امتیازات خاص برای مشتریان وفاداره. این برنامه‌ها کمک می‌کنن تا مشتریان به برند متعهد بمونن و خریدهای بیشتری انجام بدن.

7. پایداری و تعامل مشتریان برند پاتاگونیا Patagonia 

Patagonia تأکید زیادی بر داستان‌سرایی مشتریان دارد. یکی از ارزش‌های اصلی این برند، پایداری محیط زیست است. تعهد Patagonia به پایداری زیست‌محیطی در قلب داستان برند قرار دارد و روی طراحی محصولات و روش‌های کاری شرکت تأثیر زیادی دارد. به همین دلیل، Patagonia برنامه Worn Wear را راه‌اندازی کرد؛ یک بازار آنلاین کوچک در دل وب‌سایت خود، که به مشتریان امکان خرید و فروش مجدد لباس‌های دست دوم Patagonia را می‌دهد. این ابتکار تاثیر مثبتی بر مراقبت مسئولانه، تعمیر، فروش مجدد، استفاده مجدد و بازیافت لباس‌ها در پایان عمرشان دارد.

Patagonia در فروشگاه آنلاین خود یک صفحه‌ی ویژه برای به اشتراک‌گذاری داستان‌ها و تصاویر مشتریانی که از برنامه فروش مجدد استفاده کرده‌اند، ایجاد کرده است. این داستان‌ها در رسانه‌های اجتماعی نیز به اشتراک گذاشته می‌شوند تا تعامل با برند افزایش یافته و Patagonia از سایر برندهای پوشاک متمایز شود.

داستان برند Patagonia نشان می‌دهد که چگونه یک برند می‌تواند با ترکیب موفقیت تجاری و مسئولیت اجتماعی، به یک رهبر در صنعت خود تبدیل شود. Patagonia با تمرکز بر کیفیت، پایداری و مسئولیت‌پذیری اجتماعی، توانسته است نه تنها به یکی از برندهای معروف در زمینه لباس و تجهیزات ورزشی تبدیل شود، بلکه تأثیر مثبت و مهمی بر محیط زیست و جامعه داشته باشد.

داستان برند پاتاگونیا به روایت یوون شوینارد

نوشته شده توسط آندره بلو، ۱۸ جولای ۲۰۲۰

اتفاقات اخیر مربوط به پاندمی کرونا باعث شد که خیلی‌ها درباره روابطشون با دیگران و آینده کاریشون فکر کنن. سازمان‌ها هم با چالش‌های جدید رهبری مواجه شدن. خیلی وقت‌ها توی تلاش برای سازگاری دیجیتال، به این فکر می‌کنن که واقعاً چه ارزش‌هایی به جامعه ارائه می‌دن. یه بازگشت به اصول و اصالت. برای خیلی‌ها، یه فرصت برای یه شروع دوباره و اصیل‌تر.

سازمان‌ها الان فرصت این رو دارن که نشون بدن واقعاً به حرف‌هایی که می‌زنن عمل می‌کنن یا نه. به عبارت دیگه، فاصله بین حرف و عملشون رو کم کنن. بسیاری معتقدن که الان بهترین زمان برای بازگشت به ارزش‌ها و عمیق‌تر کردنشونه.

اما خیلی قبل از پاندمی، یه مثال فوق‌العاده از این موضوع وجود داشت. یه مرجع که دهه‌ها به‌عنوان یه مدل از هماهنگی بین حرف و عمل مطرح شده. اون شخص کسی نیست جز یوون شوینارد، مؤسس پاتاگونیا.

یوون که ۸۱ سال سن داره و یه سفر طولانی و تأثیرگذار رو پشت سر گذاشته، با کمی سرکشی و طنز می‌گه که زندگی خیلی راحت‌تر می‌شه اگه قوانین رو زیر پا بذاری. چون اگه بازی خودتو اختراع کنی، بیشتر احتمال داره که برنده بشی.

یوون که در سال ۱۹۳۸ به دنیا اومده، یه کوهنورد مشهور آمریکاییه که در ۲۶ سالگی اولین کسی بود که مسیر “Muir Wall” در یوسمیت رو صعود کرد. به عنوان یه موج‌سوار و قایقران جسور، تبدیل به یه محیط‌زیست‌گرا و تاجر میلیاردری در صنعت بیرون‌بر شد.

اون در سال ۱۹۷۳ شرکت خودش، پاتاگونیا رو تأسیس کرد. یه برند لباس و تجهیزات که به‌خاطر فعالیت‌های خارج از استانداردهای بازار و تأثیر مثبتش در دنیا شناخته می‌شه. از سال ۱۹۸۵، پاتاگونیا ۱٪ از فروشش رو به دلایل محیط‌زیستی اختصاص داده. نکته مهم اینه که این کمک‌ها بدون توجه به سودآور بودن معاملات انجام می‌شه. یه تعهد واقعی به هدف بزرگترشون.

یوون شوینارد یکی از جذابیت‌های Global Summit 2019 در پورتلند بود. شخصیت کاریزماتیک و پرانرژیش توی یه مصاحبه با کیت ویلیامز، که مدیرعامل “1% For the Planet” هست، مورد تحسین قرار گرفت. این سازمان توسط یوون تأسیس شده و مأموریتش دعوت از شرکت‌های دیگه برای تأمین مالی ابتکارات محیط‌زیستیه، همیشه از طریق بازگردوندن ۱٪ از فروش.

وقتی درباره اقدامات یا تصمیمات اصلیش برای موفقیت سازمان پرسیدن، یوون با پاسخ اینکه “راز موفقیت گروهش اینه که واقعاً هرگز نمی‌خواسته یه تاجر بشه”، کیت رو متعجب کرد.

از زمان جوانی، یوون به طبیعت جذب شده بود. وقتی بچه بود عاشق شاهین‌ها شد و هنر شاهین‌بازی او رو به سمت کوهنوردی برد تا به لانه‌های پرنده‌ها برسه. این علاقه او رو به یه کوهنورد ماهر تبدیل کرد. کوه‌های پنج قاره، از جمله قطب جنوب رو صعود کرد. اوایل دهه ۱۹۷۰، اشتیاق‌های اصیلش او رو به توسعه تجهیزات کوهنوردی خودش سوق داد. هدفش به‌عنوان یه آهنگر، توسعه گیره‌هایی بود که به سنگ‌ها کمتر آسیب برسونه. قدم بعدی، بدون هیچ برنامه مالی، تولید پیراهن‌هایی برای استفاده شخصی در کوهنوردی‌هاش بود که با دکمه‌های لاستیکی و مقاومت بالا مورد توجه کوهنوردان قرار گرفت و یوون در اینجا راهی برای حفظ علاقه‌اش پیدا کرد.

“ما اینجا هستیم تا از سیاره‌مون محافظت کنیم.”

یوون می‌دونه که جایگاهش توی یه زمینه بزرگتر چیه. چه به‌عنوان یه فرد، چه به‌عنوان یه تاجر. می‌گه در حالی که خیلی‌ها خودشون رو بالاتر از طبیعت می‌دونن، اون خودش رو بخشی از طبیعت می‌دونه. چون بارها با محیط‌زیست در تماس عمیق بوده، تأثیر تخریب اون رو حس می‌کنه و می‌گه ما بخشی از طبیعت هستیم و با تخریبش، خودمون رو هم نابود می‌کنیم. وقتی درباره رفتارهای انسان‌دوستانه‌اش پرسیدن، یوون قاطعانه گفت: “این خیریه نیست، این اجاره‌ایه که باید برای زندگی روی سیاره‌مون پرداخت کنیم.”

اما کشف بزرگ اخلاق محیط‌زیستی جدیدش تقریباً به‌طور تصادفی به‌وجود اومد. به‌طور ناخواسته متوجه شد که فرمالدیهدی که توی پردازش پنبه استفاده می‌شد می‌تونست کارکنانش رو مسموم کنه. به‌جای اینکه فقط فرآیند رو برای محافظت از کارکنانش تنظیم کنه، یوون تصمیم گرفت که لباس‌هایی با این نوع سم به مردم نفروشه. از اون به بعد استانداردهای صنعتش رو شکست و یه “پاکسازی” توی کل زنجیره تأمینش انجام داد. این کار منجر به محصولات گرون‌تری شد، ولی مشتری‌هاش به ارزش‌های اون اهمیت دادن که نشون‌دهنده نگرانی برند برای مردم بود. یوون تصمیم گرفت از سازمانش به‌صورت رسمی به‌عنوان ابزاری برای دفاع از مردم و سیاره استفاده کنه.

“این ژاکت رو نخر”

از دیدگاه جامع‌نگر، با فهم عمیقی از پیچیدگی‌های بزرگ اطرافمون، ساخت پاتاگونیا تأثیر زیادی از طراحی صنعتی گرفته بود، در مقابل طراحی مد که توی صنعت نساجی غالب بود. از همون اول محصولاتشون برای کارایی، دوام و مهم‌تر از همه برای رفع نیازها و ایمنی کاربرانشون طراحی شده بودن.

پایه‌گذاری در طراحی صنعتی و دیدگاه سیستمیک قوی سازمان، خصوصیات برجسته دیگه‌ای هم به پاتاگونیا می‌بره. برخلاف بازار انبوه، این شرکت حداکثر سادگی، کاهش مصرف، استفاده مجدد و بازیافت رو ترویج می‌کنه. اونا تعمیرات رایگان رو برای محصولاتشون ارائه می‌دن تا از خریدهای جدید جلوگیری کنن.

با وجود هزینه کم در تبلیغات، این شرکت به‌خاطر یه بار انتشار یه آگهی توی یه صفحه کامل نیویورک تایمز با عنوان “این ژاکت رو نخر” معروف شد. به‌طور غیرقابل پیش‌بینی (یا شاید هم نه)، فروش‌ها پس از انتشار آگهی بین ۲۵٪ تا ۳۰٪ افزایش پیدا کرد.

این نتیجه، چه به عمد یا نه، نشون می‌ده که می‌شه با یه منطق جدید کسب‌وکار کرد. با تمرکز بر مردم، کیفیت و با یه دیدگاه مسئولانه‌تر نسبت به مصرف.

“فقط باید کار درست رو انجام می‌دادم.”

همونطور که انتظار می‌رفت، پاتاگونیا نگرانی بیشتری نسبت به تغییرات اقلیمی نشون داده. در جریان گفتگو در Global Summit 2019، یوون شوینارد جمله‌ای از محیط‌زیست‌گرای معروف، دیوید براور، نقل می‌کنه: “هیچ کسب‌وکاری روی یه سیاره مرده وجود نداره” و به نگرانی خودش درباره برنامه‌های محیط‌زیستی فعلی رهبران و دولت‌ها اشاره می‌کنه. به همین دلیل، در فرآیند سازگاری مداوم، اخیراً شرکت بیانیه مأموریت خودش رو تغییر داده. اون‌ها متوجه شدن که بیانیه قبلی به مسائل جدی گرمایش جهانی کافی نبود. پیام رو ساده‌تر کردن و مستقیماً به حفظ سیاره هدایت کردن و به کارکنانشون که با این هدف هدایت می‌شن، قدرت بیشتری دادن.

همیشه در مسیر کاهش چالش‌های اقلیمی، یوون عمق استراتژیک زیادی نشون می‌ده. تمرکز رو به مبارزه برای کشاورزی پایدارتر می‌بره. می‌گه که می‌شه تمام ردپای کربن رو از طریق کشاورزی بهتر خنثی کرد و داره روی یه گواهی کشاورزی ارگانیک بازسازی‌شونده کار می‌کنه.

همچنین به مسائل سیاسی-ایدئولوژیک توجه زیادی داره. در یه مبارزه صریح با دونالد ترامپ، به‌طور علنی به دنبال تغییر سیاست‌های فعلیه. یادآوری می‌کنه که وقتی تقریباً توسط رئیس‌جمهور فعلی آمریکا تحریم شد، متهم به تولید محصولاتش در آسیا با ادعای استفاده از کار کودکان شد. بار دیگه، در یه شگفتی بازار که به تعصب سیاسی اتهام پی برد، در روز اعلام تحریم، فروش‌های پاتاگونیا ۶۰۰٪ افزایش پیدا کرد.

یوون می‌تونه به‌عنوان یه فرد بی‌باک در مبارزه با دشمنان قدرتمند در نظر گرفته بشه. ولی وقتی درباره تصمیمات جسورانه‌ای که در طول مسیرش گرفته پرسیدن، با تواضع عنوان شجاع رو رد می‌کنه. می‌گه که نیازی به اقدامات جسورانه نداشته. فقط باید کار درست رو انجام می‌داده.

در لحظه‌ای از بازآفرینی در بسیاری از زمینه‌های زندگی‌مون، اقدامات قاطع و سخنان الهام‌بخش یوون شوینارد مرجع‌های جدیدی برای ساخت آینده‌های نوین به ما می‌ده. موضع غیرمعمول پاتاگونیا افق‌های جدیدی رو باز می‌کنه تا سازمان‌ها، رهبران و افراد ارزش‌ها و وظایف واقعی خودشون رو در اقتصاد، جامعه و جهان بازنگری کنن.