قهرمانان برند چه کسانی هستند و چطور با کمک اونها مشتریان جدید جذب میکنید؟
قهرمانان برند – وقتی شروع به دویدن میکنید و پاهایتون دیگه تحمل نمی‌کنن، می‌بینید که مردم از کنار مسیر تشویق‌تون می‌کنن. اونا فریاد می‌زنن “ما بهت افتخار می‌کنیم!” و “تو می‌تونی!”. ناگهان، احساس انرژی و انگیزه میکنید. حالا مطمئن هستید که می‌تونید به خط پایان برسید و افرادی که ازتون حمایت کردن رو بیشتر از قبل به خودتون افتخار بدید.
آنچه که تجربه میکنید چیز عجیب یا ناشناخته‌ای نیست. این روان‌شناسی پایه‌ای هست. تحقیقات نشون داده که تشویق، چه به شکل فریاد زدن و چه نوشتن، می‌تونه اعتماد به نفس، تلاش، انگیزه، موفقیت، عزت نفس و تأیید رو افزایش بده.
این ما رو به موضوع این پست می‌رسونه: قهرمانان برند.
مشابه اینکه دوندگان ماراتن انگیزه پیدا می‌کنن تا به خط پایان برسن، شرکت‌ها هم می‌تونن با کمک قهرمانان برند انگیزه بگیرن و به کار خودشون ادامه بدن و تو کسب‌وکار باقی بمونن. بیایید ببینیم قهرمانان برند چی هستن، مزایای اونها چیه و چطور می‌تونید ازشون استفاده کنید تا کسب‌وکار جدیدی ایجاد کنید.
قهرمان برند کیه؟
یه قهرمان برند مصرف‌کننده‌ایه که برند شما رو اونقدر دوست داره که تبدیل به مدافع اون می‌شه. اونا بیش از حد از برند شما تعریف و تمجید می‌کنن و مأموریتشون می‌شه که تا حد امکان افراد بیشتری رو با برند شما آشنا کنن.
قهرمانان برند طرفداران فوق‌العاده‌ی یه برند هستن، یعنی بیشتر وقتشون رو صرف تحسین اون برند می‌کنن. قهرمانان برند برای برندها بسیار ارزشمند هستن چون به افزایش فروش، جذب ترافیک و افزایش آگاهی از برند از طریق بازاریابی دهان به دهان کمک می‌کنن.
آیا تفاوتی بین قهرمانان برند و سفیران برند وجود داره؟
سفیران برند نوعی از قهرمانان برند هستن. چندین نوع دیگه از قهرمانان برند هم وجود داره، از جمله:
- سفیران شبکه‌های اجتماعی
- سفیران ارجاع مشتری
- سفیران ارجاع کارمندان
- سفیران دهان به دهان
- شرکای وابسته
- شرکای ارجاع
برای مثال، وظیفه سفیر برند اینه که چطور از برند شما استفاده می‌کنن رو با مخاطبانشون به اشتراک بذارن. اونا می‌تونن تجربیاتشون رو به صورت آنلاین یا آفلاین به اشتراک بذارن یا هر دو نوع تبلیغ رو انجام بدن. در برخی موارد، سفیران برند قرارداد رسمی با برند دارن که مسئولیت‌ها و جبران هزینه‌های سفیر رو توضیح می‌ده.
سفیران ارجاع مشتری کسانی هستن که برند شما رو با دوستان، خانواده و همکارانشون به اشتراک می‌ذارن. برندها از طریق برنامه‌های ارجاع مشتری این سفیران رو جذب می‌کنن. در این رابطه دوطرفه، هر دو طرف چیزی برای به دست آوردن دارن. سفیران ارجاع یه پاداش خاص (پول، تخفیف، محصول رایگان) دریافت می‌کنن، در حالی که برند مشتریان جدید به دست می‌آره.
اگه با یه شریک وابسته کار میکنید، با یه خالق محتوا همکاری میکنید که برند شما رو توی کانالش به اشتراک می‌ذاره، چه یه بلاگ باشه، چه یه وب‌سایت یا حساب شبکه‌های اجتماعی. شریک وابسته در هر فروش که مشتری از طریق کانالش انجام می‌ده، کمیسیون نقدی دریافت می‌کنه.
حالا که تفاوت بین انواع مختلف قهرمانان برند رو روشن کردیم، بیایید به مزایای اصلی داشتن قهرمانان برند نگاه کنیم.
چرا قهرمانان برند مهم هستن؟
دلیل ۱: برندهایی که قهرمانان برند زیادی دارن، موفق‌تر از اون‌هایی هستن که ندارن. به این دلیله که قهرمانان برند موثرترین شکل بازاریابی هستن. اونا به یه گروه وسیع و متنوع دسترسی دارن، یعنی برند شما به تعداد بیشتری از افراد نسبت به هر تلاش بازاریابی دیگه‌ای می‌رسه.
دلیل ۲: قهرمانان برند به شدت به برند شما اختصاص دارن. اونا فقط طرفداران عادی نیستن که داره بادبان‌ها رو بلند می‌کنن – اونا افرادی جدی هستن که به برند متعهد هستن.
دلیل ۳: قهرمانان برند می‌تونن به ایجاد لید، افزایش فروش و جذب ترافیک به وب‌سایت یا فروشگاه شما کمک کنن. علاوه بر این، اونا می‌تونن به شما کمک کنن تا پوشش مثبت بیشتری کسب کنید و شهرت کلی‌تون رو افزایش بدید، که در هر صنعتی مهمه.
دلیل ۴: اگه هزینه‌های قهرمانان برند رو با اشکال دیگه بازاریابی مثل تبلیغات پولی مقایسه کنیم، قهرمانان برند هزینه‌موثرتری دارن. در برخی موارد، قهرمانان برند پاداش مالی یا تخفیف‌های مختلفی در شرکت شما دریافت می‌کنن. اما خیلی از قهرمانان برند خوشحال می‌شن که برند شما رو به رایگان تبلیغ کنن، چون واقعاً به برند شما اعتقاد دارن و دوستش دارن.
دلیل ۵: قهرمانان برند می‌تونن به افزایش اعتماد به برند شما کمک کنن. تحقیقات مکرر نشون داده که مردم تمایل دارن توصیه‌های دوستان و خانواده‌شون رو بیشتر از توصیه‌های برندها باور کنن.
دلیل 6 :: قهرمانان برند نقش پر رنگی در به گوش رساندن داستان کسب و کار و آگاهی از برند شما دارند.
چطور یه قهرمان برند رو شناسایی کنیم؟
تا اینجای کار، احتمالاً با خودت فکر می‌کنی: “آره، آره، مفهوم قهرمانان برند قشنگه، ولی چطور کسی رو پیدا کنیم که مناسب قهرمان برند کسب‌وکارمون باشه؟”
نگران نباش، چون چند راه وجود داره:
استراتژی ۱: توجه کن به کسانی که برندت رو توی شبکه‌های اجتماعی تبلیغ می‌کنن. اگه کسی برندت رو توی پست‌هاش به اشتراک گذاشته یا محتوای اجتماعیت رو روی حسابش بازنشر کرده، ممکنه سفیر خوبی بشه.
استراتژی ۲: به صورت فردی به افرادی که بهت گفتن می‌خوان برندت رو تبلیغ کنن، پیام بده. ممکنه اونا علاقه‌مند باشن برندت رو توی شبکه‌های اجتماعی، رویدادهایی که شرکت می‌کنن یا جوامعی که عضو فعالش هستن، تبلیغ کنن. چون اونا به طور علنی بهت گفتن که علاقه‌مند به قهرمان برند شدن هستن، منطقی‌ترین کار اینه که با یه پیشنهاد بهشون نزدیک بشی.
استراتژی ۳: ببین چه کسانی برندت رو توی کانالشون ذکر می‌کنن. شاید یه بلاگر هست که محصول یا خدماتت رو توی بلاگش با مخاطبانش تمجید کرده. احتمال زیادی هست که اونا علاقه‌مند به قهرمان برند شدن باشن.
استراتژی ۴: بین وفادارترین مشتری‌هات نگاه کن. آیا مشتری‌ای هست که محصول/خدماتت رو وفادارانه برای مدتی استفاده کرده؟ آیا قبلاً برندت رو توی کانال‌هاش ذکر کرده؟ اونا ممکنه کاندیدای فوق‌العاده‌ای برای قهرمان برند شدن باشن. اونا قبلاً برندت رو می‌شناسن و دوست دارن، بنابراین به راحتی می‌تونن کلمه خوب رو با خانواده و دوستانشون به اشتراک بذارن.
استراتژی ۵: یه برنامه قهرمانان برند بساز و اون رو توی کانال‌های بازاریابی مختلف تبلیغ کن. بذار مردم با پاسخ به سوالاتی مثل اینکه چرا برندت رو دوست دارن و درخواست تجربه مثبت با محصول/خدماتت، به برنامه ملحق بشن.
استفاده از قدرت قهرمانان برند
بعد از اینکه یه گروه از قهرمانان برند رو شناسایی کردی، بعدش چی؟ چطور می‌تونی صداشون رو تقویت کنی تا بیشترین تأثیر رو داشته باشن؟
ما چند استراتژی پیشنهاد داریم. کافی انتخاب کنی که کدوم استراتژی به نظرت موثرتر و قابل انجام هست و اونو در دنیای واقعی اجرا کنی.
حالا بیایید نگاهی به چهار روش برتر استفاده از قدرت قهرمانان برند بندازیم:
ایجاد برنامه ارجاع مشتری
ممکنه قهرمانان برند داشته باشی که برندت رو رایگان تبلیغ می‌کنن، اما چرا انگیزه‌شون رو افزایش ندی؟ یه راه برای این کار اینه که بهشون نوعی پاداش برای هر ارجاع موفق ارائه بدی. پاداش‌ها قلب برنامه‌های ارجاع مشتری هستن. می‌تونی حتی برنامه‌های دو طرفه ایجاد کنی که هر دو طرف ارجاع‌دهنده و ارجاع‌شده یه انگیزه دریافت کنن.
بیایید مثالی از Gusto، پلتفرم جامع HR، بزنیم. Gusto یه برنامه ارجاع مشتری داره که ارجاع‌دهنده یه کارت هدیه ۳۰۰ دلاری برای هر ارجاع موفق دریافت می‌کنه. دوست ارجاع‌شده یه کارت هدیه ۱۰۰ دلاری می‌گیره. با ارائه یه پاداش دو طرفه، هر دو طرف رو به اشتراک‌گذاری/استفاده از محصول/خدماتت تشویق می‌کنی.
یا بزنیم به SkillShare، پلتفرم آموزش آنلاین. ارجاع‌دهنده‌ها یه ماه رایگان از Skillshare برای هر ارجاع موفق می‌گیرن و شخص ارجاع‌شده ۱۴ روز از Skillshare Premium رو رایگان می‌گیره.
تشویقشون کنین تا بهتون کمک کنن محتوای شبکه‌های اجتماعی ایجاد کنین
چه دوست داشته باشین و چه نه، بخش بزرگی از بازی بازاریابی توی شبکه‌های اجتماعی اتفاق می‌افته. این روزها به ندرت برندی پیدا می‌شه که استراتژی شبکه‌های اجتماعی نداشته باشه، و دلیل خوبی هم داره. مشتری‌هاتون احتمالاً اونجا هستن و همینطور رقبای شما.
استفاده از قهرمانان برندتون می‌تونه یه استراتژی عالی باشه اگه می‌خواین بازی شبکه‌های اجتماعی‌تون رو ارتقا بدین. ولی نیاز به یه رویکرد با فکر دارین.
یه ایده اینه که قهرمانان برندتون رو تشویق کنین که محتوای تولید شده توسط کاربران ایجاد کنن. محتوای تولید شده توسط کاربران هر نوع محتوایی درباره برندتون هست که توسط کاربرانی که استخدام نشدن یا به کسب‌وکارتون مرتبط نیستن، ایجاد و منتشر می‌شه. این محتوا می‌تونه یه پست شبکه‌های اجتماعی، ویدیو، پادکست یا نقد باشه. مزایا متعدد هستن، از جمله ایجاد جامعه، بازده سرمایه‌گذاری بالا و افزایش اعتماد به برندتون.
بیایید مثالی از Adobe و رویکردشون بزنیم. اوایل امسال، Adobe یه کمپین نوآورانه برای طراحان و هنرمندان با استعداد به نام سری Art Maker راه‌اندازی کرد. چندین طراح خواسته شد که آثار خلاقانه خودشون رو به اشتراک بذارن و مهارت‌هاشون رو با استفاده از یکی از محصولات Adobe مثل Illustrator یا Photoshop توی ویدیوهای سریع‌العمل نمایش بدن. ویدیوها آنلاین توی مجله Create Adobe و توی پلی‌لیست YouTube Art Makers Adobe به اشتراک گذاشته شدن.
آموزش برای بهبود نحوه نمایندگی برندتون بهشون بدین
مطمئناً، بعضی از قهرمانان برندتون به طور طبیعی می‌دونن که چه کلماتی استفاده کنن و چطور بهترین شکل برندتون رو نشون بدن. ولی باید فرض کنین که خیلی‌ها خوشحال می‌شن که حرف خوب رو پخش کنن ولی نمی‌دونن چطور. به همین دلیل ممکنه بخواین منابع آموزشی و راهنماهای کمکی ایجاد کنین تا قهرمانان برندتون به درستی و به طور موثر برندتون رو نمایندگی کنن.
برای مثال، می‌تونین یه “دفترچه راهنمای سفیر برند” ایجاد کنین که چیزهایی مثل:
- شرایط و ضوابط
- اطلاعات درباره برندتون
- نقش قهرمان برند
- سوالات متداول
- الهام‌بخشی محتوا
- راهنمای سبک
- بهترین شیوه‌ها
- منابع اضافی
رو توضیح بدین. بعد از ایجاد دفترچه راهنما، اون رو به همه قهرمانان برند بفرستین تا همیشه در دسترسشون باشه وقتی که دارن شما رو توی کانال منتخب خودشون تبلیغ می‌کنن. این کار هم کلی زمان صرفه‌جویی می‌کنه که همون اطلاعات رو تکرار کنین و به جای اون، زمانی که صرفه‌جویی کردین رو برای ساختن روابط قوی‌تر با قهرمانان انتخابی‌تون صرف کنین.
ازشون بازخورد بخواین (و فراموش نکنین ازش استفاده کنین)
قهرمانان برند شما افرادی هستن که مدتی با برندتون بودن و نقاط قوت و ضعف محصول/خدماتتون رو می‌دونن. چرا اونا رو تشویق نکنین که ایده بدن و در موفقیت برندتون نقش ایفا کنن؟ این کار ارتباطشون با برندتون رو تقویت می‌کنه و به علاوه، زمینه‌های بهبود رو شناسایی می‌کنین.
چند روش برای درخواست بازخورد از قهرمانان برندتون وجود داره:
- مصاحبه‌های یک به یک انجام بدین. این می‌تونه از طریق تلفن یا روی پلتفرم‌هایی مثل Teams و Google Hangouts باشه. مشتری‌تون احساس قدردانی و ارزشمندی می‌کنه، وفاداری مشتری رو افزایش می‌ده و احتمال اینکه بازخورد صادقانه بدن رو بیشتر می‌کنه.
- از طریق ایمیل بپرسین. اگه زمان یا منابع برای انجام مصاحبه‌های یک به یک ندارین، به بازخورد از طریق ایمیل فکر کنین. یه لیست از قهرمانان برند که می‌خواین رابطه‌ی پایدار باهاشون بسازین و نظرشون براتون مهمه، تهیه کنین و یه ایمیل شخصی به هر کدومشون بنویسین. ازشون به خاطر باور به برندتون و تبلیغ شما به شبکه‌شون تشکر کنین. احتمالاً از دریافت یه یادداشت شخصی از شرکت خوشحال می‌شن و بدون درنگ بهتون بازخورد می‌دن.
- یه نظرسنجی بفرستین. یه گزینه دیگه اینه که یه نظرسنجی به قهرمانان برندتون بفرستین که تو اون باید به چند سوال درباره محصول/خدماتتون، تجربیاتشون تا الان و تغییرات آینده پاسخ بدن. می‌تونین نظرسنجی رو از طریق کانال‌های مختلف مثل شبکه‌های اجتماعی یا ایمیل ارسال کنین. حتی می‌تونین یه انگیزه کوچیک پیشنهاد بدین تا نرخ پاسخ‌دهی بهبود پیدا کنه.
- یه جلسه آنلاین سازمان‌دهی کنین. این روش دیگه‌ای برای دریافت بازخورد از قهرمانان برندتون هست. یه گروه از قهرمانان برند که فکر می‌کنین برای موفقیت کسب‌وکارتون حیاتی هستن دعوت کنین و باهاشون درباره چیزهایی مثل بهبود محصول/خدمات، برنامه‌های راهبردی، اولویت‌های شرکت و غیره بحث کنین. ازشون بخواین نظرها و توصیه‌هاشون رو به اشتراک بذارن و با ذهنی باز اونچه که دارن می‌گن رو بپذیرین.
نکته اضافی: روشن کنین که دنبال بازخورد صادقانه هستین. باید مشخص کنین که انتظار ندارین فقط مهربان باشن، بلکه صادق باشن. وقتی سوال می‌پرسین، تمرکز کنین که برندتون در آینده چطور می‌تونه بهتر عمل کنه نسبت به گذشته. مردم تمایل دارن وقتی درباره آینده سوال می‌کنین صادق‌تر باشن. مطمئن شید که به بازخورد مردم منفی پاسخ نمی‌دین. نظرهاشون رو بدون قضاوت بپذیرین و ازشون به خاطر مشاهدات و نظراتشون تشکر کنین. شنیدن حقیقت ممکنه ناخوشایند باشه، اما نشنیدن اون در بلندمدت حتی ناخوشایندتر می‌تونه باشه.
نتیجه‌گیری
حقیقت اینه که: برندهایی که قهرمانان برند دارن، موفق‌تر از اونایی هستن که ندارن.
این به این دلیل هست که قهرمانان برند یکی از موثرترین شکل‌های بازاریابی هستن. اونا به یه گروه وسیع و متنوع دسترسی دارن، هزینه‌موثر هستن و می‌تونن به ایجاد لید، افزایش فروش و جذب ترافیک به وب‌سایت یا فروشگاه شما کمک کنن.
از طرف دیگه، اونا به شدت به برندتون اختصاص دارن. اونا فقط طرفداران عادی‌ای که می‌خوان پاداش ببرن نیستن – اونا افرادی هستن که برندتون رو دوست دارن و می‌خوان ببینن موفق می‌شین.
بهترین راه برای استفاده از قدرت قهرمانان برند اینه که یه برنامه ارجاع سفارشی ایجاد کنین که در اون بهشون برای ارجاع موفق برندتون به دوستان و خانواده‌شون پاداش بدین. یه استراتژی موثر دیگه اینه که اونا رو تشویق کنین تا محتوای تولید شده توسط کاربران برای شبکه‌های اجتماعی ایجاد کنن، چون شبکه‌های اجتماعی خیلی تاثیرگذار هستن و نباید در استراتژیتون نادیده گرفته بشن. حتی می‌تونین با ایجاد یه دفترچه راهنما آموزش‌هایی ارائه بدین تا قهرمانان برند انتخابی‌تون برندتون رو به بهترین شکل ممکن نمایندگی کنن. و در نهایت، فراموش نکنین که ازشون بازخورد صادقانه بخواین؛ ممکنه بینش‌های ارزشمندی به دست بیارین.
قهرمانان برند افرادی هستن که به شدت به برند شما علاقه دارن و به طور فعالانه به ترویج و حمایت از اون می‌پردازن. اونا معمولاً از مشتریان، کارمندان، همکاران یا حتی علاقه‌مندان به برند هستن که به خاطر تجربه‌های مثبت‌شون با برند، به طور طبیعی و با اشتیاق به تبلیغ برند کمک می‌کنن. قهرمانان برند می‌تونن تاثیر بسیار مثبتی بر رشد و موفقیت برند داشته باشن.
ویژگی‌های قهرمانان برند:
- وفاداری بالا: قهرمانان برند وفاداری بالایی به برند دارن و اغلب به طور مستمر از محصولات یا خدمات برند استفاده می‌کنن.
- تبلیغ دهان به دهان: اونا به طور طبیعی و با اشتیاق به دیگران درباره برندتون صحبت می‌کنن و تجربه‌های مثبت خودشون رو به اشتراک می‌ذارن.
- ایجاد اعتماد: چون قهرمانان برند از مردم عادی هستن، توصیه‌هاشون معتبرتر و قابل اعتمادتر از تبلیغات رسمی به نظر میاد.
- اشتیاق به اشتراک‌گذاری: اونا دوست دارن تجارب خودشون رو با دیگران به اشتراک بذارن و به تبلیغ برندتون در شبکه‌های اجتماعی، محافل اجتماعی و حتی در رویدادها کمک کنن.
انواع قهرمانان برند:
- سفیران شبکه‌های اجتماعی: افرادی که به طور فعالانه در شبکه‌های اجتماعی به تبلیغ برند می‌پردازن.
- سفیران ارجاع مشتری: کسانی که برندتون رو به دوستان، خانواده و همکاران خودشون معرفی می‌کنن.
- سفیران ارجاع کارمندان: کارمندانی که با افتخار برندتون رو تبلیغ می‌کنن و به عنوان نماینده برند در محیط‌های مختلف فعالیت می‌کنن.
- سفیران دهان به دهان: افرادی که به طور طبیعی و با اشتیاق درباره برندتون صحبت می‌کنن و تجربه‌های مثبت خودشون رو به اشتراک می‌ذارن.
- شرکای وابسته: افرادی که از طریق کانال‌های خودشون مثل بلاگ‌ها یا شبکه‌های اجتماعی به تبلیغ برندتون می‌پردازن و در ازای هر فروش از طریق کانالشون کمیسیون دریافت می‌کنن.
- شرکای ارجاع: افرادی که برندتون رو به دیگران معرفی می‌کنن و در ازای هر ارجاع موفق پاداش دریافت می‌کنن.
مزایای داشتن قهرمانان برند:
- افزایش فروش: با تبلیغ دهان به دهان و توصیه‌های شخصی، فروش برندتون افزایش پیدا می‌کنه.
- افزایش آگاهی از برند: قهرمانان برند به انتشار آگاهی از برندتون کمک می‌کنن و شناخت برند رو افزایش می‌دن.
- کاهش هزینه‌های بازاریابی: با داشتن قهرمانان برند نیازی به هزینه‌های زیاد برای تبلیغات ندارین، چون اونا به طور طبیعی برندتون رو تبلیغ می‌کنن.
- ایجاد اعتماد و وفاداری: تجربه‌های مثبت و توصیه‌های قهرمانان برند اعتماد و وفاداری مشتری‌ها رو افزایش می‌ده.
قهرمانان برند به شما کمک می‌کنن تا ارتباط عمیق‌تری با مخاطبانتون برقرار کنین و برندتون رو به شکلی منحصر به فرد و موثر معرفی کنین.
