برنامه سفیر برند چیه؟
به عنوان یه برند، شما می‌خواید داستانتون رو تعریف کنید و محصولاتتون رو بفروشید. اینجاست که ایده برنامه سفیر برند به کار میاد. به طور خلاصه، یه سفیر برند کسیه که به شکل مثبت از کسب‌وکار شما حمایت می‌کنه و بهشون می‌گن مبلغان برند.
برنامه‌های سفیر برند به شما کمک می‌کنن رابطه‌تون رو با سفیر برند رسمی کنید. ممکنه مشتریان خوشحالی داشته باشید که برندتون رو توی شبکه‌های اجتماعیشون تبلیغ می‌کنن. یا شاید یه کارمند وفادار دارین که درباره فرهنگ فوق‌العاده شرکتتون حرف می‌زنه. اینا همون کاندیداهای سفیر برند شما هستن!
با یه برنامه سفیر برند، شما بهترین هواداراتون رو استخدام می‌کنید و اونا رو به اعضای رسمی برنامه تبدیل می‌کنید. با داشتن برنامه، می‌تونید به سفیرانتون اطلاعات دقیق درباره دستورالعمل‌های برنامه، چطور کار می‌کنه، مشوق‌ها و غیره بدید.
ولی هدف این برنامه‌ها چیه؟
خیلی ساده‌ست! هدف یه برنامه سفیر برند اینه که به یه شرکت کمک کنه فروشش رو افزایش بده، تبدیل‌های بیشتری داشته باشه و آگاهی از برند رو بهبود ببخشه. یه سفیر ممکنه خواسته بشه برند رو آنلاین (مثلاً توی شبکه‌های اجتماعی) یا آفلاین (مثل رویدادها، نمایشگاه‌ها و غیره) تبلیغ کنه. در بعضی موارد، ترکیبی از هر دو است. برنامه‌های سفیر برند با برنامه‌های اینفلوئنسر فرق دارن چون بلندمدت‌تر هستن.
انواع سفیر برند
چند نوع سفیر برند هست که می‌تونید توی برنامه‌تون بگنجونید. معمول‌ترینشون شامل:
سفیران نیچ (Niche Ambassadors)
اگه کسب‌وکارتون تو یه نیچ خاص فعالیت می‌کنه، استفاده از سفیران نیچ ایده خوبی به نظر می‌رسه. به طور خلاصه، سفیران نیچ افراد معتبر تو نیچ شما هستن.
وفاداران برند (Brand Loyalists)
این افراد وفادارترین مشتریان شما هستن که قبلاً درباره شرکتتون حرفای خوبی گفتن یا فعالانه برندتون رو تبلیغ می‌کنن. اونا این کار رو از روی عشق به برندتون انجام می‌دن و می‌خوان دیگران هم بدونن. تبلیغاتشون اصیل و از دل میاد که اون‌ها رو کاندیداهای عالی برای برندتون می‌کنه. اونا این کار رو تا حالا رایگان انجام دادن ولی وقتی به برنامه‌تون ملحق می‌شن، می‌تونید درباره دستورالعمل‌ها و مشوق‌ها صحبت کنید.
جذب‌کنندگان مخاطبان هدف (Target Audience Blenders)
این سفیران برند افرادی هستن که می‌تونن به راحتی با مخاطبان هدف شما ارتباط بگیرن. مثلاً، اگه شرکتی هستید که محصول اصلیش پلتفرم یادگیری آنلاین برای دانش‌آموزه، ممکنه دانشجویان دانشگاه‌ها رو استخدام کنید تا محصولتون رو تبلیغ کنن چون اونا افرادی هستن که می‌تونن سریعاً با مخاطبان هدف شما ارتباط برقرار کنن.
کارکنان (Employees)
کارکنان سفیران بهترین شما هستن. اونا افرادی هستن که می‌دونن شرکتتون برای چی ایستاده و چرا ارزش حمایت داره. اونا نزدیک‌ترین افراد به مشتری‌هاتون هستن و فرهنگ شرکتتون رو روزانه می‌بینن؛ از داستان برند شما اطلاع دارند و بنابراین منطقیه که بهترین افراد برای نمایش دادن شما باشن.
سفیران برند چیکار می‌کنن؟
سفیران برند سه وظیفه اصلی دارن:
ترویج برند شما
ترویج برندتون به مخاطبشون وظیفه اصلی سفیران برند هست. این ترویج می‌تونه هم آنلاین و هم آفلاین باشه. برای مثال، اگه با سفیر برندتون توافق کردید که به‌صورت آنلاین ترویج کنه، می‌تونن از طریق حساب‌های شبکه‌های اجتماعیشون اطلاعات شرکت رو پخش کنن. اگه ترویج آفلاین باشه، ممکنه توی رویدادها و تجمعات با مشتری‌هایتون تعامل کنن.
ارتباط با مردم
سفیر برند کسیه که مسئول نمایندگی برندتون توی دنیای واقعی هست. معمولاً این کار رو با هنر روایت داستان برند انجام می‌ده. می‌تونن به شما کمک کنن چهره انسانی به شرکتتون ببخشید، وفاداری مشتری رو ایجاد کنید و فرصت فروش اضافی یا فروش متقابل محصولات به مشتری‌ها رو داشته باشین.
بهبود تصویر برندتون
سفیران برند محصول شما رو به دوستان و خانواده‌شون ترویج می‌کنن. در بعضی موارد، اونا حرفای خوبی درباره‌تون به دنبال‌کنندگانشون می‌زنن. اینا همه افرادی هستن که بهشون عمیقاً اعتماد دارن. این می‌تونه تصویر برندتون رو بهبود ببخشه.
چطور یه برنامه سفیر برند راه بندازیم
تو این قسمت، می‌خوایم نحوه راه‌اندازی یه برنامه سفیر برند موفق رو از پایه توضیح بدیم. چند تا نکته برای جذب و نگه‌داشتن سفیران هم ارائه می‌دیم. پس بخونید تا یاد بگیرید چطور برنامه سفیر خودتون رو تو ۵ مرحله شروع کنید!
۱. اهداف خودتون رو تعریف کنید
تعریف اهداف برای برنامه سفیر برند اولین قدمیه که باید بردارید. بدون اینکه اهداف خودتون رو بدونید، نمی‌تونید مناسب‌ترین سفیران رو شناسایی کنید یا دستورالعمل‌های مناسب رو برقرار کنید.
فرض کنید که بدون تعریف اهداف، یه سفیر برند پیدا کردید. سفیر خودش هدفی داره: ماهی یه بار پست شما رو تبلیغ کنه. ولی هدف شما افزایش فروشه. یه پست در ماه نمی‌تونه کار رو درست کنه. شما نیاز دارید که سفیر حداقل ماهی چهار بار حرفای خوب رو پخش کنه و اینجاست که تعریف اهداف از پیش اهمیت پیدا می‌کنه. این کمک می‌کنه انتظارات و نیازهای خودتون رو از هر سفیر برند تعیین کنید و از سوءتفاهم‌ها جلوگیری کنید.
علاوه بر افزایش فروش، اینجا چند هدف معمولی برنامه‌های سفیر برند هست:
- افزایش آگاهی از برند
- ایجاد تبدیل‌های بیشتر
- گسترش به مخاطبان جدید
- ساختن دنبال‌کننده‌های شبکه‌های اجتماعی
- ایجاد وفاداری مشتری
همونطور که بالا گفتیم، بعضی از سفیران برند اهداف شخصی خودشون رو دارن، مثل افزایش دنبال‌کننده‌ها یا درآمد بیشتر. مطمئن شید که اهداف و ارزش‌های شما با اونا هماهنگ باشه.
۲. سفیر برند ایده‌آل خودتون رو انتخاب کنید و دستورالعمل‌ها رو برقرار کنید
وقتی اهداف خودتون رو تعریف کردید، وقتشه سفیر برند ایده‌آل رو برای برندتون شناسایی کنید. همونطور که گفتیم، چند نوع سفیر برند وجود داره، مثل سفیران نیچ، وفاداران برند و کارمندان.
چند چیز که باید قبل از انتخاب سفیر برند ایده‌آل در نظر بگیرید:
- آیا قبلاً از محصول/خدمت شما استفاده کرده‌ان؟
- آیا قبلاً محصول/خدمت شما رو تبلیغ کرده‌ان؟
- آیا تعداد زیادی دنبال‌کننده دارن؟
- آیا با برندهای دیگه همکاری کرده‌ان و اگه بله، با کدوم‌ها؟
- آیا حرفه‌ای هستن؟
وقتی سفیر ایده‌آل رو انتخاب کردید، قدم بعدی برقرار کردن دستورالعمل‌ها برای چگونگی ترویج برند توسط سفیران هست.
چند نکته برای الهام گرفتن:
- آیا برند شما رو آنلاین یا آفلاین تبلیغ می‌کنن؟
- چند وقت یه بار باید برند شما رو تبلیغ کنن؟
- چطور برنامه شما رو تبلیغ می‌کنن (پست‌های شبکه‌های اجتماعی، پست‌های بلاگ)؟
- آیا باید از هشتگ‌های خاص توی محتوای خودشون استفاده کنن؟
- آیا پاداشی دریافت می‌کنن؟
۳. رسیدن به سفیران احتمالی
خیلی از سفیران احتمالی شما در دیدرس پنهان شدن (کارمندان و مشتریان وفادار). اونا فقط باید کشف بشن.
چند راه برای پیدا کردن بهترین ترویج‌کنندگان برندتون:
جستجو در شبکه‌های اجتماعی
یه جستجوی سریع توی پلتفرم‌های محبوب شبکه‌های اجتماعی می‌تونه نشون بده چه کسی داره چیزای خوب درباره برندتون می‌گه. با @mentions برندتون یا #هشتگ‌ها امتحان کنید تا ببینید کی چی می‌گه و بیشترین تعامل رو داره. اگه کسی با صدای بلند از برند شما حمایت کرده و گفته چقدر زندگی‌شون رو بهبود داده، ممکنه یه کاندیدای ایده‌آل باشه.
داشتن فرم درخواست رسمی روی وب‌سایت
اجازه بدید مردم برای پیوستن به برنامه سفیر برندتون درخواست بدن. مثلاً می‌تونید یه فرم درخواست ایجاد کنید و اونو به وب‌سایتتون اضافه کنید تا مردم بتونن درخواست بدن. به علاوه، می‌تونید برنامه رو توی ایمیل‌هایی که به مشترکین ارسال می‌کنید، تبلیغ کنید.
از فرم درخواست به‌عنوان فرصتی برای یادگیری بیشتر درباره افرادی که می‌خوان بپیوندن استفاده کنید. از اونا بپرسید چرا محصولتون رو دوست دارن، چطور زندگی‌شون رو بهبود داده و آیا تمایل دارن به‌طور منظم محصولتون رو با شبکه‌شون به اشتراک بذارن. در عین حال، دستورالعمل‌های تعیین شده رو به اونایی که درخواست می‌دن توضیح بدید، مثل مزایای پیوستن به برنامه.
نگاه به داده‌های مشتریان
گاهی لازم نیست دور بگردید تا سفیران برند ایده‌آلتون رو پیدا کنید. گاهی، سفیران برند ایده‌آل شما مشتریان موجودتون هستن. به داده‌های مشتریانتون نگاه کنید. وفادارترین مشتریان شما کیان؟ آیا مشتریانی هستن که اغلب از شما خرید می‌کنن؟ اینا بهترین کاندیداهای شما هستن. در واقع، در نظر بگیرید که قبل از امتحان هر چیز دیگه‌ای مثل شبکه‌های اجتماعی یا فرم‌های درخواست، به داده‌های مشتریانتون نگاه کنید.
امتحان نرم‌افزارها
اگه می‌خواید از جستجوی هر ذکر برندتون توی شبکه‌های اجتماعی صرف نظر کنید، در نظر بگیرید که یه برنامه نرم‌افزاری امتحان کنید که همه چیز رو برای شما اتوماتیک انجام می‌ده. این ابزارها می‌تونن کار سخت رو برای شما انجام بدن با پیگیری اینکه کی درباره‌تون صحبت می‌کنه و برندتون رو ذکر می‌کنه. وقتی کاندیداهای احتمالی رو پیدا کردید، با یه پیشنهاد بهشون مراجعه کنید.
۴. پاداش دادن یا قدردانی از سفیران برند
حالا که چند تا کاندیدای خوب برای پیوستن به برنامه سفیران برندتون پیدا کردین، وقتشه که به روش‌های پاداش دادن بهشون فکر کنین. بله، ممکنه اونا قبول کنن رایگان کار کنن، ولی همیشه یه ایده خوبه که یه پاداش بدین یا ازشون قدردانی کنین تا انگیزه‌شون بیشتر بشه.
اینجا چند راه برای پاداش دادن یا قدردانی از سفیران برند آورده شده:
گزینه ۱: بهشون تخفیف یا دسترسی رایگان به خدمات/محصولاتتون بدین. فرض کنین که یه پلتفرم بیمه عمر دارین. می‌تونین به سفیران برند بیمه عمر رایگان یا تخفیف روی یکی از بسته‌هاتون بدین.
گزینه ۲: بهشون یه درصدی از کل فروش مثل یه برنامه همکاری در فروش (Affiliate Program) پرداخت کنین. برای مثال، هر وقت کسی با کد یکتای اونا خرید کرد، ۱۰٪ کمیسیون دریافت کنن.
گزینه ۳: بر اساس تعداد پست‌هایی که برای برندتون ایجاد می‌کنن، جبران هزینه بدین.
گزینه ۴: از دستاوردهاشون قدردانی کنین. همه مشوق‌ها لازم نیست مالی باشن. یه ایده عالی دیگه اینه که به‌صورت عمومی از سفیران برندتون قدردانی کنین تا احساس ارزشمندی و بخشی از تیم رو داشته باشن. مثلاً می‌تونین توی یه پست ویژه تو شبکه‌های اجتماعی ازشون تشکر کنین، یه یادداشت شخصی برای تشکر براشون بفرستین یا توی استوری‌های اینستاگرام بهشون اشاره کنین.
بهترین مشوق‌ها برای سفیران برند شما به چیزایی بستگی داره که اون‌ها رو انگیزه می‌ده. این بستگی به شما داره که کشفشون کنین. فراموش نکنین بهشون اطلاع بدین که چطور و کی بابت تلاش‌هاشون جبران می‌شن. و اگه می‌خواید پیگیری کنین که کدوم سفیران برند بیشترین فروش رو دارن، بهشون یه کد ارجاع یکتا بدین.
۵. پیگیری پیشرفت برنامه
احتمالاً شما از قبل بازدیدهای وب‌سایت، نرخ پرش و تعاملات شبکه‌های اجتماعی‌تون رو پیگیری می‌کنین تا بفهمین چی کار می‌کنه و چی نیاز به بهبود داره.
همین باید برای برنامه سفیران برندتون هم اعمال بشه. باید ارزیابی کنین که چه چیزی توی برنامه‌تون خوب پیش می‌ره و چی نیاز به تنظیم داره. شاید ببینین که یه سفیر خاص به اندازه مورد انتظار فروش نمیاره. یا ممکنه سفیرانی رو شناسایی کنین که با تبلیغ برندتون عالی عمل می‌کنن و مستحق افزایش پاداش هستن.
می‌تونین موارد زیر رو پیگیری کنین:
- فرکانس پست‌ها
- تعامل هر پست
- ترافیک ورودی
- بازنشرها و به‌اشتراک‌گذاری‌ها
- تبدیل‌ها
ولی چطور این معیارها رو پیگیری کنین؟
خوشبختانه، ابزارهای زیادی هستن که بهتون کمک می‌کنن بفهمین آیا برنامه سفیران برندتون به اهدافش می‌رسه یا نه. برای مثال، می‌تونین به سفیران برندتون یه کد پیگیری UTM بدین تا منابع ترافیک آنلاین‌تون رو نظارت کنین.
مثال‌هایی از برنامه سفیران برند
حالا که اصول شروع یه برنامه سفیران برند رو یاد گرفتیم، وقتشه ببینیم چطور بعضی برندهای معروف برنامه‌های خودشون رو اجرا می‌کنن. به دو مثال نگاه می‌کنیم!
برنامه سفیران Adobe Spark
مطمئنم که Adobe نیازی به معرفی نداره. این شرکت نرم‌افزاری کامپیوتر یه برنامه سفیران برند فوق‌العاده داره. در حال حاضر، اونا ۹۰۰ سفیر واقعی برند دارن. تو سال ۲۰۲۰، اونا برنامه سفیران Adobe Spark رو راه‌اندازی کردن.
به طور خلاصه، Adobe گروهی از کارشناسان در زمینه بازاریابی شبکه‌های اجتماعی رو جمع کرد تا نکات، تکنیک‌ها و استراتژی‌های سخت‌کسب‌شده خودشون رو با سایر کاربران Adobe به اشتراک بذارن تا اونا بتونن به اهداف شغلی‌شون برسن.
برای مثال، دنی عزیز یه طراح گرافیک خودآموخته هست که هدفش اینه که به دیگران قدرت بده که داستانشون رو از طریق برند و تصاویرشون بگن. میکوس آدامز یه کارآفرین خلاقه که به کسب‌وکارها، برندها و اینفلوئنسرها کمک می‌کنه با استراتژی‌های بازاریابی آنلاین و تکنیک‌های تبلیغاتی خودشون “دنبال‌کنندگان رو به خریداران” تبدیل کنن. کلودیو زاوالا جونیور یه مشاور رسانه خلاق و مربی هست که ورکشاپ‌ها و وبینارهایی درباره خلاقیت، ایجاد ویدیو و داستان‌سرایی برگزار می‌کنه.
برنامه سفیران Wix
Wix برنامه سفیران خودش رو توی سال ۲۰۱۶ ایجاد کرد. از اون زمان، بیش از ۸۰ کارشناس پرشور از سراسر جهان به دست آورده که جوامع محلی کاربران Wix خودشون رو می‌سازن.
دقیقاً برنامه چطور کار می‌کنه؟
مشابه Adobe، سفیران Wix رویدادهای رایگان توی شهر خودشون سازمان‌دهی می‌کنن و ورکشاپ‌هایی برگزار می‌کنن که هدفشون آموزش کاربران Wix درباره موضوعات پرطرفدار تو دنیای طراحی وب‌سایته. موضوعات می‌تونه شامل روندهای طراحی وب، تکنیک‌های عکاسی، SEO و غیره باشه. سفیران Wix رو می‌تونین تو هر قاره پیدا کنین و اغلب با سازمان‌های کسب‌وکارهای کوچک محلی و مکان‌های کار اشتراکی همکاری می‌کنن تا دسترسی‌شون رو گسترش بدن.
برای تبدیل شدن به یه سفیر Wix، کاربران Wix باید مربیان تایید شده Wix بشن. سپس از طریق فرآیند درخواست که فقط پرشورترین کاربران رو انتخاب می‌کنه، گزینش می‌شن. وقتی کسی سفیر شد، همه منابعی که ممکنه برای سازمان‌دهی و برگزاری یه ورکشاپ یا رویداد Wix نیاز داشته باشه، بهش داده می‌شه.
نکات کلیدی
یه برنامه سفیر برند راهی عالی برای اطلاع‌رسانی درباره شرکت و محصولاتتون در حالی که روابطی با افرادی که به محصولتون علاقه دارن، بسازین. امیدواریم بهترین عملیاتی که بالا ذکر شد، به عنوان نقطه شروع خوبی برای برنامه خودتون خدمت کنه.
خلاصه:
- برنامه‌های سفیر برند به رسمی کردن رابطه‌تون با سفیر برند خدمت می‌کنن.
- چندین نوع سفیر برند هست که می‌تونین تو برنامه‌تون بگنجونید، از جمله کارکنان، سفیران نیچ، وفاداران برند و جذب‌کنندگان مخاطبان هدف.
- سفیران برند سه هدف اصلی دارن: تبلیغ برندتون، ارتباط با مردم و بهبود تصویر برندتون.
- پنج مرحله برای شروع یه برنامه سفیر برند عبارتند از: تعیین اهداف برنامه‌تون، انتخاب شخصیت سفیر برند ایده‌آلتون، رسیدن به سفیران برند بالقوه، ارائه پاداش یا قدردانی و پیگیری پیشرفت برنامه‌تون.
یک نظر اضافه کنید